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88必发pt老虎机游戏关于2020年消费投诉情况的公告

依照银行业金融机构消费者投诉统计分类及编码行业标准进行统计， 2020年1月1日至12月31日，云南红塔银行共受理消费投诉22笔，涉及客户16人。投诉主要渠道为行内服务热线（0877-96522）、监管投诉热线。被投诉业务办理渠道为营业现场、网上银行、自助机具、第三方渠道。投诉业务类别涉及公务卡、借记卡及消费贷产品。投诉原因主要为管理制度、业务规则与流程（14笔）；定价收费（5笔）；服务设施、设备、业务系统（2笔）；信息安全（1笔）共四类。年内受理的消费投诉均能在规定时限内回复客户，积极沟通达成和解。针对投诉反映事项已通过优化业务流程、提升服务效率等方式落实整改。

因信息安全问题，本行邮件维权渠道暂停服务，请使用电话渠道，给您带来的不便敬请谅解。

　　根据《中国银监会云南监管局办公室关于2017年度24家银行业金融机构88必发pt老虎机游戏 -更实在的动画表情工作考核评价情况的通报》（云银监办发〔2018〕39号）文通报，88必发pt老虎机游戏2017年88必发pt老虎机游戏 -更实在的动画表情工作评级为二级A档。

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　　2018年8月10日，88必发pt老虎机游戏组织金融88必发pt老虎机游戏 -更实在的动画表情专题培训。总行相关部门和各分支机构88必发pt老虎机游戏 -更实在的动画表情工作负责人及宣传联络员共计58人参训。培训特邀北京秉正银行业88必发pt老虎机游戏 -更实在的动画表情促进中心副理事长兼主任赖恽先生授课，主要围绕法规解读、金融消费者享有的权力、金融88必发pt老虎机游戏 -更实在的动画表情工作重点、金融88必发pt老虎机游戏 -更实在的动画表情工作探索、投诉案例解析等方面展开。通过案例的讲解和经验分享，指导参训人员提升对金融88必发pt老虎机游戏 -更实在的动画表情工作的认识和实操能力。下一步红塔银行将举全行之力加快制度建设，完善内控管理，优化投诉处理流程，创新公众宣传教育，坚持以人为本，坚持服务至上，努力提升服务质量，推动金融88必发pt老虎机游戏 -更实在的动画表情工作再上新台阶。

　　为全面落实第五次全国金融工作会议关于加强建立完善有利于金融88必发pt老虎机游戏 -更实在的动画表情及消费者教育服务工作，全面宣传普及金融知识，持续提高社会公众金融素养和风险防范意识，进一步提升银行业服务水平和公众消费满意度，88必发pt老虎机游戏营业部个人银行部联合彩虹支行于2018年8月到玉溪农业职业技术学院进行“金融知识万里行”活动。

　　宣讲现场，专业讲师进行精彩的讲解、丰富的宣讲内容，现场气氛热烈。宣传讲座后我部工作人员和彩虹支行工作人员积极向来往农职院教师及学生普及金融知识，对如何防范电信网络诈骗及新型诈骗手法进行一一讲解，告知广大教师及学生提高金融防范意识，增强金融运用技能的重要性。

　　本次宣传以“打防并举、以防为主”的方式，围绕电信及网络诈骗常见类型、惯用手法、作案方式、发案特点、新型手段等信息及应对方案使用等方面对来往的农职院教师及学生进行宣讲，同时发放宣传折页，把金融知识，带进校园。

　　农职院教师及学生纷纷表示支持并赞许我们的宣传活动，他们认为防范电信网络诈骗，有助有安全意识的提升，更好的保护了金融消费环境，构建和谐金融关系，有利于维护消费权益，是各金融机构义不容辞的责任。

　　本次活动一共发放宣传折页200余份，受众人数600余人，下一步，我行将秉承以客户为中心的态度，继续做好各项宣传活动，确保业务正常、有序、合规开展，并全面贯彻落实保护金融消费者合法权益，为提升客户体验度，维护金融稳定做出积极贡献。